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お客様の受け入れ・誘導・あいさつ

お客様の信頼は第一印象で決まるよ。
気持ちの良いあいさつとキビキビした誘導がポイントだよ！

１．発見・お出迎え

	実施の手順
	(1)GSに入ろうとしているお客様のクルマに気づく。 (2)明るく元気に「いらっしゃいませ」とあいさつしながら、かけ足で出迎える。お客様は、自分のためにかけ足で迎えてくれるあなたの姿に感動するのです。
	他のクルー(従業員)にもお客様の来店を知らせるために、あいさつは大きな声で！大きな声とどなり声は違いますよ。どの位の大きさで発声すればGS内にひびくか練習してみて下さい。最初は、すこしはずかしいけれど、広さにあわせた適度な声が出せると、どんな仕事にも役立つことは請け合いです。

２．アイランドへ誘導

	実施の手順
	(1)クルマの給油ロの位置を確認し、誘導する計量機の停止位置に立つ。 (2)安全確認しながら、「こちらへどうぞ」「オーライ、オーライ」と、大きな声と身ぶり手ぶりで誘導する。その時、クルマの正面に立って誘導するのはキケンなので、クルマの側面に立って誘導すること。
	お客様や他のクルー(従業員)に届くような大きな声で誘導しよう。計量機の位置を自分の歩幅で確認して、仕事のない時にはイメージしトレーニングしておけば、いざ仕事の時にもあわてることなく、うまくできます。イメージトレーニングする訓練を！

３．停止位置を確認する

	実施の手順
	(1)クルマが所定の位置まで進んだら、大きな身ぶり手ぶりで「はい、けっこうです」と停止の声をかける。 (2)クルマが止まったら、エンジンの停止も確認する。 (3)やむをえずお客様をお待たせする場合は、少々お待ち下さい」と声をかける。
	クルマの正面には立たず、イラストのように対角線上に立って指示すること。

４．あいさつする

	実施の手順
	(1)クルマが停止したのを確認し、運転席の斜め前方に立つ。 (2)お客様の目の高さまでかがみ、目を見ながら笑顔で「いらっしゃいませ」→「おはようございます」とあいさつする。
	ご来店いただいた感謝の気持ちをこめて、元気よくあいさつしよう！コミュニケーションはまずアイコンタクトから。目をみて話すことは、なれないとこわいけれど、なれてスムーズに話せるようになれば仕事の楽しさは倍増。

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