静岡県石油商業組合［ガソリンスタンドの仕組みと仕事］>清掃・代金精算・あいさつ

清掃・代金精算・あいさつ

お客様の安全はキミにかかっている。
安心して、快適なドライブが出来るように心を込めたサービスが大切だよ！

１．フロントガラスの清掃

	実施の手順
	お客様に「窓をおふきいたしましょうか」とたずねる。窓をふく場合、ガラスクリーナーを使う時は、お客様に「ガラスクリーナーを使用してよろしいでしょうか」とたずねる。
	給油ホースにつまづかないように気をつけて。

２．ワイパーブレード・アームの点検

	実施の手順
	フロントガラスをふく時、ワイパーブレードやアームを見て点検し、きれいにふく。
	ワイパーで指を切らないようにね。

３．灰皿清掃の申し出

	実施の手順
	お客様に「吸いがらなどはこざいませんか」とたずねる。灰皿を清掃する場合は (1)吸いがらの火が消えていることを確かめてから専門容器に捨てる。 (2)ブラシで洗う。 (3)ウエス(雑巾)でふき取る。 (4)ていねいにお客様に渡す。
	灰皿を受け取る時は、灰が飛ばないようにウエス(雑巾)をかけ、両手をそえて受け取るのが基本だよ。どうすればお客様がうけとりやすく、はめやすいかを考えて、手渡す向きを考えよう。

４．給油完了

	実施の手順
	(1)給油が終了したら、ガソリンをこぼさないように、ノズルをていねいに抜き取る。 (2)ホースのねじれに注意しながら、ノズルを計里機に戻す。 (3)キャップを閉め、給油ロを閉じる。「キャップOK」「ロックOK」 (4)給油総量を確認する。 (5)お客様に聞こえるように大きな声で油量・数量を復唱する。「レギュラー○リットル入りました。ありがとうこざいます」確認作業時にはアイコンタクトが有効。
	ガソリンをこぼしてしまったら、少しなら専用のウエス(雑巾)でふき、多ければ水で流すこと。

５．代金精算

	実施の手順
	(1)給油量と金額を確認する。「ありがとうこぎいます。レギュラー○リットル○円でこざいます」現金のお客様の場合 (2)代金を両手で受け取り、預かった金額を確認する。「ありがとうございます。○円お預かりいたします。少々お待ちください」 (3)釣り銭を確認し、領収書と一緒に両手で渡す。「お待たせいたしました。○円お預かりしましたので、○円のお返しです。お確かめください」クレジットカードのお客様の場合ボールペンと伝票をセットしたバインダーをお渡しする。

６．あいさつ、再来店のおすすめ

	実施の手順
	(1)ご来店いただいたことに対する感謝の気持ちをこめて、笑顔であいさつする。「ありがとうこざいました」 (2)再来店のおすすめをする。「次回のご来店をお待ちしております」
	最後もしっかり、笑顔を忘れずに！あなたの働く姿そのものが、再来店を呼びかける広告です。GSメンバーの1人として働いて下さい。

Copyright©2007 静岡県石油商業組合 All Rights Reserved.