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受注・給油

確認をしながら作業することが大切だよ。思い込みや勘違いはお客様の不安を
大きくしてしまうんだ！軽信は禁物！

１．注文を受ける

	実施の手順
	(1)お客様に油種をたずねる。「今日はハイオクですか、レギュラーですか」 (2)油種・給油数量を確認、復唱する。「レギュラー満タンですね。かしこまりました。」
	まちがいやトラブルの無いように、必ず復唱しよう。仕事には責任がついてきます。確認と復唱。

２．カードの有無を確認

	実施の手順
	(1)お客様にカードを持っているかたずねる。「カードはお持ちですか」 (2)カードを持っていないお客様には、「現金でよろしいですか」と確認する。
	支払い方法も復唱するのを忘れないでね。

３．POS作動

	実施の手順
	(1)カードリーダーにカードを通し、セットする。「カードOK」

４．給油口を開ける

	実施の手順
	(1)お客様に「恐れ入りますが、給油口をあけてください」とお願いする。（自動給油口でない場合）お客様に「キーをお預かりいたします」とお願いしたキーを預かり、給油口を開ける。 (2)キャップを静かに開け、計量機の上に置く。 (3)安全のために「エンジン停止」、「サイドブレーキがかけられていること」「たばこが完全に消されていること」を確認する。
	キャップの取り扱いはていねいに！置く場所も確認しておいて。

５．計量器メーターの「０」を確認

	実施の手順
	(1)計量機メーターが「０」になっているか指差し確認する。「メーターゼロＯＫ」 (2)計量機の油種を確認する。指差し確認は、思い込みによる事故を防止してくれます。

６．給油を開始する

	実施の手順
	(1)もう１度給油口のステッカーやキャップの色を見て、油種を再確認する。 (2)給油ノズルをしっかり給油口に差し込む。 (3)給油を開始する。「給油スタート」
	給油ノズルは、大きな音を立てずにていねいに扱おう。意外と給油ノズルは重いものです。気をつけて下さい。

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